Vad vi granskar,
och hur.

Om den här versionen

Kriterieversion: 1.0 · Gäller från: 2026-09-16 · Metod: dokumenterad granskning av butikens publika uppgifter och köpflöden. Varje kontroll anger vilken kriterieversion som användes, så att äldre kontroller kan läsas mot de kriterier som gällde då. Ändringar i kriterierna listas under Ändringshistorik längst ned.

En kontroll är en granskning av uppgifter och köpinformation — inte en officiell certifiering, säkerhetsrevision, försäkring eller garanti för framtida leveranser. Se ramarna på Butikskoll.

De tio kriterierna

För varje punkt anges hur den bedöms och vilket underlag som dokumenteras.

1. Identifierbar butik — publikt namn, organisationsnummer och adress matchas mot lämpliga offentliga register. Källa och datum noteras, liksom eventuella avvikelser.
2. Fungerande kontaktväg — kontaktsida kontrolleras och en vanlig testförfrågan skickas. Trygglys egen servicestandard är svar inom två arbetsdagar — det är vår standard, inte en lagstadgad frist.
3. Tydligt totalpris — stickprov på produkt-, varukorgs- och kassasteg för att se att moms, frakt och obligatoriska avgifter framgår före beställning.
4. Leveransinformation — angivna leveranstider, leveranssätt och lager-/ förbeställningsstatus granskas för stickprovade varor.
5. Returinformation — instruktioner, kostnader, returadress och angivna undantag kontrolleras för åtkomlighet; oklara juridiska frågor flaggas för lämplig översyn.
6. Reklamationsväg — hur skadade, felaktiga eller saknade varor anmäls, och hur kontakt bekräftas.
7. Begripligt kassaflöde — ordersammanfattning och en tydlig betalnings­förpliktelse; betalningsleverantör identifieras utan att det påstås garantera butikens prestanda.
8. Grundläggande tekniska kontroller — HTTPS fungerar och inga uppenbara webbläsarvarningar på stickprovade sidor. Uttryckligen inte penetrationstest eller bevis på cybersäkerhet.
9. Transparenta förtroendepåståenden — synliga omdömen, märken och garantier granskas för attribuerbara förklaringar och uppenbara motsägelser. Stickprov kan inte bevisa att varje omdöme är äkta.
10. Offentlig redovisning — publicerad kriterieversion, granskare, datum, omfattning, resultat, begränsningar, ägarförhållanden och en väg att anmäla problem.

Så bedöms varje punkt

Varje kriterium får ett av fyra utfall:

• Uppfylld — underlag finns och punkten är i sin ordning.
• Ändringar krävs — brist som butiken behöver åtgärda.
• Ej kontrollerad — låg utanför kontrollens omfattning denna gång.
• Motiverat ej tillämplig — gäller inte den här butiken, med angiven motivering.

Ett positivt helhetsresultat får inte utfärdas medan obligatoriska punkter saknar underlag. Utfallet är oberoende av betalning: betalning kan finansiera att en kontroll görs, men aldrig köpa ett resultat.

Stickprov och begränsningar

Varje kontroll redovisar sin omfattning: vilka sidor och varor som granskades, när, med vilka enheter/flöden, och vad som inte kontrollerades. En granskning via webben bevisar inte att leverans eller återbetalning fungerar i praktiken, eller hur framtida köp går. Eventuella testköp dokumenteras separat och påstås bara om de faktiskt genomförts. Privat korrespondens och personuppgifter hålls utanför det offentliga underlaget.

Giltighet, återkallelse och ägande

Ett resultat visas som Uppfyller publicerade kriterier, Ändringar krävs, Kontrollen har löpt ut eller Kontrollen är tillfälligt återkallad — aldrig som en siffra eller ett poäng. Kontroller gäller i sex månader och görs om tidigare vid väsentliga förändringar eller trovärdiga klagomål. Allvarliga olösta motsägelser leder till återkallelse; rättelse, omkontroll och återinförande dokumenteras med datum.

Görs kontrollen på en butik med samma ägare som Tryggly redovisas det alltid, väl synligt intill resultatet: “Tryggly och denna butik har samma ägare.” En egenkontroll beskrivs aldrig som oberoende.

Ändringshistorik

• v1.0 (2026-09-16) — första publicerade version.